建行东营锦华支行：深秋里的温暖

  深秋时节，几名晚年客户来到建行东营锦华支行门口等候处理事务。该行地处锦华商场内部，周围锦华小区的晚年人多，且大多是油田单位退休人员。

  该行针对秋日气候调整适老化服务，为应对阴冷气候，装备了雨伞、雨鞋等物品，每天确保常温水和热水的供给足够。为应对恶劣气候，网点装备了防汛沙袋、防滑垫、雪铲等设备。网点每日重视气候预报，在强对流气候降临前，叮咛晚年客户最好仍是不要雨天出行，出行时必须当心。

  该行完善适老设备，老花镜、晚年专用座位、轮椅等设备装备完全；门口坡道粘贴标识，奉告客户要协助时随时拨打电话。加强服务训练，面临晚年客户做到耐性、仔细、诚心服务。在客户无法听清时，充任好“传话筒”，恰当进步音量或选用纸笔沟通；在客户无法看清时充任“放大镜”，及时递上眼镜并对内容加以描绘。

  下一步，建行东营锦华支即将持续坚持“以客户为中心”的服务理念，加大金融理财产品和服务立异力度，提高适老化金融服务水平，让更多晚年人享受到更方便快捷安全舒适的现代化金融服务。（鲁启轩）

  建行东营锦华支即将持续坚持“以客户为中心”的服务理念，让更多晚年人享受到更方便快捷安全舒适的现代化金融服务。